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Los grupos de Facebook para páginas pueden ser la mejor opcion para las marcas a nivel social

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Opinión: Grupos de páginas es un gran comienzo de la gigante de la red social

Los grupos de Facebook para páginas que salieron al mercado desde el pasado mes de Julio de 2017 anuncia un regreso al concepto de comunidad y dio a las marcas otro método para involucrar al público en una base de uno a uno, en un ambiente más controlado.

Si las marcas siguen las reglas fundamentales de la gestión de la comunidad, ya que son auténticas, transparentes y añaden valor a la conversación, los grupos de Facebook para paginas se convertirán rápidamente en un componente crítico de las estrategias de redes sociales de muchas marcas.

Tomemos, por ejemplo, algunos de los grupos a los que pertenezco, que son esencialmente las cosas que más me apasionan: WordPress, Academia de Internet y Exito. Los grupos para estos puntos de la pasión están llenos de personas de ideas afines y son espacios virtuales para discutir los últimos movimientos de los temas de mi interes, recomendar el mejor lugar para obtener soluciones y compartir historias de guerra de experiencias de servicio al cliente en diferentes servicios.

Mientras que los grupos han estado siempre ahi disponibles, antes de este lanzamiento, las marcas no sabian como utilizarlos correctamente para sus paginas. Ahora las páginas pueden enlazar a sus grupos, alentar la discusión de los seguidores y, en algunos casos, fomentar a los superfans e incluso la defensa de los clientes.

Con el fin de aprovechar con éxito los grupos de páginas, los gerentes de marca deben tener recursos para dos áreas importantes: la moderación y el contenido.

En primer lugar, querrá abordar la moderación. Todas las marcas se esfuerzan por ser transparentes y deben aceptar que los comentarios negativos son un hecho de la sociedad en línea de hoy. Sin embargo, debe haber un equilibrio entre la crítica constructiva y el contenido visto como intimidación, abusivo, ofensivo, amenazante o ilegal hacia la marca o miembros del propio grupo.

Actualmente, si eres un administrador de un grupo de Facebook, puedes aprobar publicaciones antes de que aparezcan. Debido a que esto puede llevar mucho tiempo, a menudo un administrador comunitario a tiempo completo tendría que ser asignado para administrar el contenido.

Sin embargo, al igual que en LinkedIn, los grupos de Facebook ofrecen dos niveles de moderación: permitir a cualquiera publicar (cualquier miembro, moderador o administrador) o sólo el administrador. Si gestiona un grupo de LinkedIn, puede pre-moderar publicaciones individuales o utilizar la cola de clasificadores para manejar cualquier contenido marcado.

Los grupos de LinkedIn también se basan en la auto-moderación de los miembros y su herramienta de moderación automática, que es capaz de identificar puestos promocionales.

En el futuro, esperamos que Facebook y LinkedIn proporcionen herramientas adicionales para que los administradores controlen el contenido inapropiado para que la esencia del grupo no se arruine. Actualmente, la única forma de detener el spam y el contenido abusivo es eliminar la publicación individual o eliminar al miembro del grupo por completo.

La segunda pieza a tratar cuando se ejecuta un grupo de Facebook para una marca es asegurarse de que tiene suficiente contenido de calidad. A medida que genera miembros y entusiasmo, su grupo eventualmente tendrá un montón de temas y temas para discutir. Sin embargo, al principio de cualquier grupo para páginas, es hablar sobre la marca para conducir las conversaciones.

Obviamente, estas conversaciones nunca deben estar promoviendo productos o estar orientado a las ventas. Nadie quiere unirse a un grupo y ser vendido.

Es posible que desee tener un productor de contenido dedicado para iniciar conversaciones en torno a temas relevantes para el grupo. Los miembros no sólo necesitan una razón para venir; necesitan una razón para quedarse.

Además, considere la posibilidad de publicar contenido exclusivo cuando sea posible para sus miembros. La gente quiere sentir que está recibiendo algo de valor si se está involucrando con el grupo.

Al introducir grupos de páginas, Facebook segmenta cómo interactúan los clientes con las marcas. Las páginas ahora serán para promocionar los mensajes claves de la comercialización y la información del producto, así como un enchufe para la atención al cliente. Grupos son un espacio dedicado para conversaciones y relaciones más profundas y significativas entre una marca y sus fans y para la expresión de ellos los fans.

Con este importante lanzamiento, Facebook está intentando recrear el entorno abierto y transparente de foros y comunidades tradicionales.

Las páginas de Facebook sinceramente nunca fueron una verdadera comunidad en línea, eran ante todo un lugar para que los usuarios escribieran comentarios negativos e iniciaran el proceso para cualquier consulta de servicio al cliente. Pero ahora, un grupo dirigido correctamente por una marca puede ser una excelente ventana en lo que sus clientes realmente piensan acerca de sus productos y las tendencias que están surgiendo en el mercado, así como una manera de lograr percepciones tangibles de cómo su servicio o producto se utiliza por su audiencia.

Los grupos de páginas, por supuesto, no son atractivos para todas las marcas. Tenga en cuenta que la premisa de una buena comunidad es tener un objetivo común o la pasión que las personas de ideas afines quieren hablar.

Además, los grupos de Facebook para las páginas no reemplazarán las comunidades en línea exitosas.

Sin embargo, si su grupo se ejecuta de una manera profesional y transparente, puede ser una gran avenida para la comunicación bidireccional con su audiencia y ofrecer un contacto instantáneo de cómo se sienten acerca de su marca.

Espero que el siguiente paso de Facebook sea una sólida funcion analítica y otra adicional que permita conversaciones uno a uno dentro del grupo, tal vez incluso la posibilidad de enviar un correo electrónico a todos los miembros, como puede hacerlo con los grupos de LinkedIn. También me gustaría formas eficientes de eliminar el contenido y los miembros y evitar el spam y el contenido inapropiado, a fin de garantizar el éxito de estos grupos.

Pero en general, para los vendedores de marca, los grupos de páginas son un gran comienzo de la gigante de la redes sociales.

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Pokemon Go: Como la ‘pokeconomia’ esta cambiando los negocios

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Pokémon Go es un fenómeno mundial.

Es divertido, es adictivo y está en todos lados. No puedes caminar por la calle sin toparte con algunos entrenadores deambulando con sus Pokébolas preparadas para capturar Duduos, o con un grupo de extraños reunidos alrededor de un smartphone en una esquina por que un Módulo de Cebo los llevó ahí por 30 minutos a la vez.

Pokecoins

Pokémon Go es lo que pasa cuando tomas una propiedad querida de un videojuego con generaciones de fans que abarcan dos décadas y les das una app móvil de realidad aumentada que los obliga a caminar (y seguir caminando) por sus vecindarios. La app tiene su propia monetización interna de freemium con su Tienda, pero Pokémon Go también está transformando el poder del e-commerce para el mundo comercial con tiendas de ladrillo y cemento. Las pequeñas y medianas empresas americanas (SMBs) entre un mar de Poképaradas y Pokégyms ahora están viendo una estampida interminable de tráfico de personas hacia el punto de venta (POS).

La app apenas lleva una semana de lanzamiento, y ya existen bares, restaurantes, tiendas departamentales y negocios de todos los tamaños y formas – desde Florida hasta California – intentando averiguar cómo monetizar la ocasión con ofertas, promociones, eventos especiales y un suministro eterno de Módulos de Cebo. Estamos viviendo en un entorno económico nuevo y lleno de monstruos de bolsillo: la Pokeconomía.

Un mundo feliz y lleno de Pokémon

Después de no jugar Pokémon Go los primeros días que salió, el caminar por la avenida de mi edificio este fin de semana pasado se sintió como caminar por un carnaval utópico. Cada restaurante popular de la cuadra tenía sus filas usuales en las entradas, pero los comensales cayeron ante el Cebo para atrapar Pokémon mientras esperaban.

En la pizzería del otro lado de la calle, cada vez que observaba, parecía que alguien más había puesto otro Cebo con media docena de entrenadores Pokémon acampando afuera, y unos cuantos más haciendo paradas para comprar una rebanada de deliciosa pizza. El bar de la esquina es un Pokégym, con clientes entrando y saliendo todo el día y toda la noche para echar unos tragos y dar peleas.

Lure Modules (purple locations) as seen from PCMag Labs

Ésa es sólo una calle en una ciudad. Además de ofrecerles a los jugadores de Pokémon Go un módulo para cargar sus baterías desgastadas, la economía de las empresas en torno a la locura de esta app está rindiendo todo tipo de frutos en cada lugar imaginable.

Todo empieza con los Cebos. Los jugadores de Pokémon Go recogen cebos normalmente como artículos durante su gameplay y cuando suben de nivel, pero el comprar Módulos de Cebo es una fuente de anuncios hiperlocales tan efectiva e inmediata como podría pedir un negocio. Un Módulo de Cebo cuesta 100 Pokémonedas y un paquete de ocho Módulos de Cebo costaba 680 Pokémonedas. Las monedas mismas las puedes comprar con dinero real y 100 de ellas cuestan sólo 99 centavos. Son 99 centavos por 30 minutos de tráfico comercial garantizado. También puedes comprar Pokémonedas en distribuciones hasta 14,500 por 99.99 dólares, para que un comercio pueda activar un Cebo cada media hora por la duración de sus tiempos de apertura. Si activas Pokémon Go en los laboratorios de PCMag y giras 360º, puedes ver docenas de docenas de Módulos de Cebo en parques, monumentos, estatuas y justo en frente de comercios incontables.

Cualquier negocio puede ser un destino de Pokémon Go, y los empresarios ya están promoviendo sus establecimientos como tales.L’inizio’s Pizza Bar en Queens gastó aproximadamente 10 dólares en Módulos y vio sus ventas de comida y bebida subir a más de 30% este fin de semana pasado, de acuerdo a Bloomberg, que también reportó que Pacific Standard, un bar de Brooklyn, puso una pizarra con la leyenda graciosa de “¡Pokémon sólo para clientes que consumen!” Más adelante, el NYC Pokémon Go Bar Crawl está agendado para el 23 de julio, empezando en Barcade, con miles de personas que ya se registraron.

Bon Appetit reporta que los negocios, desde la Flying Saucer Pizza Company en Salem, Massachusetts al Huge Café en Atlanta están viendo subidas de tráfico en sus tiendas, ya sea por comprar e instalar Cebos o por tener la buena suerte de estar junto a una Poképarada. La Flying Saucer Pizza Company está alentando a los clientes a postear una foto de Pokémon Go a las redes sociales y luego etiquetar al restaurante para entrar automáticamente a una rifa diaria para obtener tarjetas de regalo.

From outside the restaurant where we ate dinner tonight. There was a Pokestop next door with lure constantly active.

(Desde afuera del restaurante donde cenamos ayer. Había una Poképarada al lado con un cebo activo constantemente.)

La promoción en redes sociales es casi tan importante como el instalar Cebos, y algunos establecimientos también tienen ofertas en distintos equipos de Pokémon Go (los jugadores escogen entre tres equipos: Team Mystic, Team Valor o Team Instinct). CitySen Lounge en Grand Rapids, Michigan, está ofreciendo un descuento del 10% para Team Mystic. Zoe’s Kitchen en Texas ofrece una tarjeta de regalo de 25 dólares a cualquiera que atrape a un Pokémon en uno de sus restaurantes y lo tweetee.

La lista sigue y sigue, y sólo es el comienzo. Las cadenas de tiendas y restaurantes podrían ser la siguiente pieza de dominó en lanzar promociones de Pokémon Go y estrategias de Cebos en una escala mayor.

¿Niantic convertirá la “Pokeconomía” en una de verdad?

A pesar de su popularidad masiva y la valuación de Nintendo que sube como la espuma, desde una perspectiva técnica y, por consecuencia, una empresarial, Pokémon Go sigue estando en fase beta. Hay una gran cantidad de fallas con el juego, desde servidores caídos, problemas con el GPS y errores de gameplay, hasta un set de funciones muy básicas que carece de muchos de los elementos a los que están acostumbrados los fans de Pokémon, como pelear contra otros entrenadores (afuera de los gimnasios) y la incapacidad de realmente “entrenar” a sus Pokémon fuera de subirles el nivel con “dulces”. Luego están los problemas de permisos en las cuentas de Google y al privacidad, sobre los cuales ya está trabajando Niantic.

Pokemon GO Store

Este set de conflictos es lo doblemente cierto para los negocios. Niantic Inc., una startup de desarrollo de software derivada de Google como Niantic Labs (y contando con Google, Nintendo y The Pokémon Company como inversionistas), construyeron Pokémon Go en la misma base de datos con geolocalización que usa para correr su primer lanzamiento de RA, el título online de ubicación con múltiples usuarios Ingress. John Hanke, CEO de Niantic, es un veterano de Google que trabajó en Google Maps, pero el problema con la base de datos de Ingress es que la data de ubicación puede ser desfasada y que, a partir de ahora, no hay una manera terciaria de añadir o aplicar para nuevas ubicaciones de Poképaradas o Pokégyms.

Hanke le dijo a Mashable que, al construir la tecnología de mapeo que acciona a Ingress y a Pokémon Go, Niantic empezó a poblar portales de Ingress (las mismas geoubicaciones que ahora usan las Poképaradas y los Pokégyms) basados en edificios históricos y puntos clave, comercios únicos o famosos y un set de data de arte público sacado de fotos con tags de Google. Niantic luego le pidió a los jugadores de Ingress que subieran nuevas ubicaciones de portales.

“Han habido cerca de 15 millones de solicitudes, y hemos aprobado cerca de cinco millones de éstas a nivel mundial,” dijo Hanke.

Hanke dijo que hay una tonelada de funciones inminentes en la pauta, incluyendo capacidades de intercambio y otras experiencias inmersivas de Poképaradas y Pokégyms. Pero la cuestión para los negocios es si Niantic adoptará su verdadero destino como una Silph Co. y dejar que las empresas paguen para hacer de sus establecimientos una Poképarada o un Pokégym. Si (y probablemente cuando) Niantic abra las puertas (asumiendo que la compañía mejore la experiencia de la app y mantenga los números de usuario activos en alto), la Pokeconomía tiene el potencial de graduarse de la compra de Cebos menores a convertirse en un monopolio de realidad aumentada.

¿Contribuyen las redes sociales al crecimiento de los negocios?

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Carlos Cordero
pymes@elfinancierocr.com

¿En qué medida las redes sociales contribuyen al crecimiento de los negocios?

Manejo de Redes Sociales

Claramente la tendencia de los consumidores  es utilizar  Internet para búsquedas de información y para acceder a redes sociales, dice el informe “La publicidad en las redes sociales: impulso a las microempresas en crecimiento”, de Irene Rojas Valerio, especialista en administración de negocios de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (Ulacit).

Rojas indica en el documento que las microempresas han entendido el cambio social que representan las redes sociales para las nuevas generaciones digitales y han replanteado sus tradicionales formas de pautar por ideas innovadoras que se adapten a las exigencias, intereses, necesidades y hábitos tecnológicos de los usuarios.

Asimismo, han identificado que los costos de anunciarse en este medio se ajustan a su presupuesto, contribuyen al posicionamiento,  mejoran la  participación y la rentabilidad de los  negocios, y aumenta las posibilidades comerciales  para  las marcas.

“Crear una comunidad de la marca ofrece la posibilidad de establecer relaciones y la obligación de mantenerlas”, se indica en el informe.

De ahí que el empresario debe asumir el rol de interacción y estimular la participación de los  usuarios con el objetivo de crear lealtad del usuario y acercar más clientes,  construir  una ventaja competitiva.

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En lo personal, cuando necesito un servicio, un trabajo, o cualquier cosa, primero hago una busqueda en Google, o en Youtube, y cuando se trata de recomendar a alguien, o contratarlo para algo hago una busqueda en Facebook.

La otra vez necesitaba un servicio de mudanza y me di a la tarea de buscar en Google y encontre a una empresa que tenia su pagina web, donde pude comprobar extensamente la experiencia con que contaban, los numeros de telefono de contacto, y mucho mas.  Pero poque fue posible hacer eso??? Porque tenian presencia en internet.  Tienen su pagina web actualizada, links de redes sociales, y una descripcion de sus servicios…   No ocuparon publicidad, porque ahora las busquedas organicas nos estan trayendo clientes.

Te pregunto a ti ahora:  Tienes presencia en Internet?  Tienes tu pagina web en una plataforma amigable con Google?   Estas activo en tus redes sociales,? Mantienes un perfil actualizado y moderno?

Sabias que si no estas en Google +, se hace mas dificil aparecer en las busquedas de Google?

Llamanos y te daremos una asesoria y una cotizacion de aparecer actualizado en Internet.  Te creamos y desarrollamos tu pagina web en una plataformma de wordpress y te desarrollamos y actualizamos tus perfiles de las redes sociales y hacemos que se integren entre si para crear un efecto viral que te traiga muchos clientes a tu negocio.

Escribemos a info@manejo-de-redes-sociales.com

Llamenos a los siguientes telefonos:

Costa Rica:                    (506) 8875-4704
                                           (506) 8384-4185

Estados Unidos:          (407) 495-4758

En Manejo de Redes Sociales estamos para servirle y ayudarle a tener exito en los negocios.