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¿Cuándo podemos decir que una marca ha triunfado en Social Media?

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09-05-2011 (09:11:24) por Marisa González Berrocal

Hoy en día todas las marcas quieren tener protagonismo en la Comunicación 2.0. Pero para algunas de ellas, ese protagonismo se basa únicamente en recaudar el máximo número de fans en una red social determinada.
Para los profesionales del social media resulta muchas veces complicado explicar a un cliente que su trabajo no consiste únicamente en conseguir ‘fans’ o  ‘likers’” (como los queremos llamar ahora).

La mayoría de los clientes desconoce que el ámbito del social media va mucho más lejos de la creación de una página de fans en Facebook para simplemente conseguir que la gente haga ‘click’”en el botón de ‘me gusta’”. Este objetivo es tan fácil de cumplir, que realmente, ellos no necesitarían más que crear un perfil de empresa en Facebook y disponer de un presupuesto para comprar los fans, contactar con alguna agencia que disponga de grupos ya formados de segmentos que coincidan con el target de la marca, pero su consecuencia es el fracaso de una mala gestión de la comunicación.

Una parte del trabajo de los profesionales del marketing social es mostrar al cliente los diferentes canales de comunicación social disponibles y el trabajo requerido en cada uno de ellos.
Facebook, por ser la red social más conocida por los clientes, no significa que sea siempre la más adecuada para su marca.

Tanto Facebook, como Tuenti, Myspace, LinkedIn, Xing, Twiter, Sonico….tienen públicos diferenciados por lo que hay que determinar cuál de ellos encaja con el perfil del target del cliente.
Por otro lado en Comunicación 2.0 existen otros grupos de influencia, que la marca tiene que seleccionar, interactuar, comunicar y mantener una buena relación.
Blogosfera, croudfounder, microsites, portales interactivos… son ejemplos de canales que demandan una gran dedicación por parte de los profesionales de socialmedia y que suelen pasar desapercibidos por las marcas y requieren de una dedicación que a veces es más exigente que la que se destina a una red social.

En marketing social existe una necesidad imperiosa de contactar con los canales de manera frecuente, alimentarles con información de “interés” y contestarles siempre de manera rápida y eficaz.

Los canales de YouTube son cada vez más utilizados por las marcas tanto los de “pago” como los que no tienen ningún coste.

Resulta difícil de explicar que el contenido y la manera en que este es difundido a través de los canales de comunicación social influyen en una marca tanto o más que los mensajes transmitidos a través de acciones o medios offline. Así como, el grado de interactividad conseguida varía notablemente dependiendo de cómo, cuándo y qué comuniquemos en los canales o sus los gestores.

No hace falta hacer un master para publicar un post en una red social, o para dirigirte a un blogger, pero aún así, como en toda comunicación, requiere de creatividad, contenido, tono adecuado, buen conocimiento del público al que nos dirigimos y de los valores de la marca.

Pon una foto de una persona a la imagen que elige una marca cuando postea en su muro y verás a veces, lo ridículo que te parecerá el mensaje.
Por otro lado, el nivel de programación (integración de herramientas varias foursquare..) y diseño de que dispongamos para gestionar una marca en Comunicación 2.0 marcan la diferencia tanto en la percepción de los públicos de la marca cómo en el grado de su interactividad y adhesión a su página de fans.

Por último me gustaría destacar la necesidad de integar la estrategia de social media con el resto de la estrategia de marketing de la marca. Todas las herramientas de comunicación de marketing tienen que estar integradas. Por lo tanto, es imprescindible que el social media manager conozca al detalle, cosa que desgraciadamente no sucede, el plan de marketing de la marca, para conseguir la sinergia necesaria entre las acciones.

Esto no significa la implementación del tópico ‘estrategia de 360’, es decir promocionar nuestra marca a través de todos los medios habidos y por haber para que el consumidor no se escape a nuestros mensajes, sino priorizar aquellos medios que realmente se conectan con el consumidor. No tiene sentido bombardear al consumidor desde todos los medios con mensajes, cuando estamos en una era dónde las personas son las que quieren decidir cuándo se conectan e interactúan con una marca.

El social media es una estrategia que hoy en día resulta, en casi todos los casos, imprescindible y recomendable integrar en un plan de marketing, y además cuenta con la ventaja de que tiene un coste mucho más reducido que el destinado a la mayoría de las estrategias de offline siendo igualmente medible su retorno a la inversión.

Los canales de comunicación 2.0 disponen de herramientas propias de medición de interactividad y características de sus fans y por otro lado está cada vez más proliferado el diseño de software para medir la el impacto de una campaña de marketing social en los diferentes canales utilizados

Y para terminar, dando respuesta a la pregunta que expongo al principio del anuncio, una marca triunfa en Social Media y discrepando con muchos profesionales del sector. Una marca triunfa en Social Media, no cuando genera más fans que la competencia (aunque el número de fans sea un factor muy importante a tener en cuenta) sino, sobre todo, cuando consigue una buena relación y reputación e interactividad con sus públicos y una imagen acorde con sus valores de marca.

10 herramientas para mejorar el Manejo de Redes Sociales

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1. FriendFeed

friendfeed

Con esta herramienta (comprada por Facebook) puedes “dominar” más de 50 redes sociales, te permite elegir de entre una lista de sus sitios. Ofrece trato personalizado con posibilidad de ver y comentar en “tiempo real” las publicaciones de tus amigos. Desde Friendfeed, manejas conversaciones directas, nada de Emails.

2. 8hands

8hands

Aplicación Web que organiza tus perfiles de redes sociales, todas en un mismo sitio, además  te notifica en cuanto recibes nuevos mensajes, comentarios, invitaciones o te envían fotos o videos. Te reporta resúmenes y estadísticas sobre todos tus movimientos. Además te ofrece una ventana de chat, con la funcionalidad de arrastrar y soltar los videos o fotos y compartirlas.

3. Ping.fm

Herramienta que agrupa los servicios en tres categorías: actualizaciones, blogs y microblogs. Puedes actualizar en simultáneo múltiples status. Algo genial es que te permite unificar los perfiles de tus amigos online, así, si tu contacto tiene cuenta en 1 o 3 redes sociales, por ejemplo, puedes visualizar sus actualizaciones en una misma línea de tiempo. También puedes publicar en varios sitios, con una sola actualización.

4. Atomkeep

atomkeep

Aplicación que te permite sincronizar, combinar e importar datos de tu perfil de muchas redes sociales a la vez. Realizas actualizaciones desde este sitio -como tu Email– sin requerir entrar a cada página, enviándolo desde su sitio a los demás seleccionados. Actualmente están tardando las suscripciones en este Website, pero bien vale la pena hacer el turno.

5. FriendBinder

friendbinder

Las múltiples funcionalidades de FriendBinder son para tomar en cuenta, esta herramienta Web agrega automáticamente a los contactos de tus redes, mostrándolos en una sola ventana de información unificada.

6. Shareaholic

shareaholic

Esta extensión de buscador personalizable para Firefox, funciona con varias redes sociales. Es la maravilla que con un solo botón maneja más de 60 sitios y comparte cualquier Web con un solo click, accionando el botón, eliges el sitio y listo, compartido. Además te muestra un reporte de tus actualizaciones, videos y blogs y las últimas noticias en tiempo real.

7. Pond

pond

Aplicación Web disponible en portugués e inglés, te permite actualizar y consultar redes sociales como Flickr, SAPO Fotos, YouTube, SAPO Vídeos, SAPO Blogs, Twitter y Facebook, desde un único sitio. Puedes registrar cualquier fuente RSS o Atom también, además de agregar a tus amigos, publicar posts en blogs, actualizaciones de estado, fotos y vídeos desde una Web.

8. Spokeo

spokeo

Agregador de redes sociales y manejador de feeds, integra en una misma página todas tus Webs y servicios donde tienes cuenta, accediendo a sus contenidos y viendo un reporte de los usuariosonline.

9. Flock

flock

Navegador promocionado por Univisión en su versión en español, te conecta con todas tus redes sociales en su sitio, envía y recibe Emails. Te permite manejo de blogs, de feeds RSSAtom, envío de fotos, todo a la vez y se comporta muy bien con extensiones Firefox.

10. Power.com

power

“Todos tus amigos, en un mismo lugar”, teniendo en cuenta eso si, que para loguearte en su sitio, necesitas la contraseña de Facebook, Orkut, MySpace o Hi5. Organiza tus contactos, en que redes están, si se conocen entre sí, a quienes “abandonaste”; además de nutrida información a disposición para interactuar.